リアル介護現場の実情

利用者の家族が介護施設へ抱く本音?「親を人質に取られている」

投稿日:

 

介護施設には色々な人が入所していますが、その家族もまた様々です。

施設での介護に協力的で理解を示して下さる家族もいれば、非協力的でクレーマー気質な家族もいます。

また、一見協力的に見えても実は内心、「施設での介護に何かしらの不満や不信感を抱いてはいるが親を預かってもらっている手前言い出しにくい」という家族もいるのではないでしょうか。

そういった状態のことを「親を人質に取られている」と言い表す家族もいます。

口には出さないまでも、「内心そう思っている本音」であったりします。

今回は、利用者の家族が介護施設へ抱く本音としてあり得る「親を人質に取られている」ということについて記事を書きたいと思います。

 

 

 

(スポンサーリンク)

家族の本音?「親を人質に取られている」

 

 

私自身、冗談交じりも含め「親を人質に取られている状態」という発言をする家族を何人か見てきましたし、厚生労働省が「施設職員のための高齢者虐待防止の手引き」の作成の基礎資料として調査を行った「高齢者虐待防止の取組みに向けたご本人又はご家族向け調査(PDF)」でも、「施設での介護で気になることがあっても(親を)人質にとられている状態なので相談できない」というような回答内容がありました。

全ての家族ではないにしても、やはりそういう気持ちを持っている家族は一定数いることがわかります。

しかし、現場の介護職員からしてみれば「人質などという言葉を使われるのは心外」「角が立つような言い方をする時点で建設的な話し合いができない人なのではないか」という印象を持ちます。

 

家族が「親を人質に取られている」と感じる理由

家族が「親を人質に取られている」と感じる理由としては

  • 家で介護することが難しいので施設での多少のことは我慢するしかないという気持ち
  • 見えない所で親が不当な扱いや仕返しや意地悪を受けるのではないかという不安

というものが多いようです。

 

 

介護士にしてみれば

現場で直接的に介護を行っている介護士にしてみれば、「親を人質に取られている」などと言われたら気分が良いものではありません。

多くの介護士が「人質だなんてこれっぽっちも思っていないので、いつでも退所や転所して貰ってOK」と内心思うのではないでしょうか。

しかし、それを口に出せば話が余計にこじれてしまう可能性が高いため出来ません。

そもそも家族の主張が「退所や転所が困難だから人質状態」だと言っているのですから、退所や転所を勧めると家族を更に刺激してしまい角が立ちます。

よくよく考えれば、それならば初めから角が立つような「人質発言」をしなければいいのではないでしょうか。

 

 

現実は「反対の事」が起こっている

リアルな介護現場では、人質発言をする家族が思っている事と反対の事が起こっています。

つまり「細かくて口うるさくて異常な権利者意識を持っている人が優遇されている状態」なのです。

介護現場は「クレームを言った者勝ちの世界」なのです。

そんな状態なので、介護士が疲弊していき退職する職員まで出てしまい本末転倒な悪循環があるのです。

何でもかんでも頭を下げて家族の言うことを聞き、現場介護士に押し付けてしわ寄せをしていく事業所に問題があるのですが、そもそもクレームを入れることで仕返しや不当な扱いになることはないですし、そんなことをする介護士もいないという証拠でもあります。

介護現場は「クレームを言ったもの勝ち」の世界なので介護職員が疲弊していく実情

 

 

相談はいつでもしたら良いが建設的に

「介護士たちはクレームに怯えていて過重労働の上に過大なストレスを感じているから相談もクレームも一切言ってはダメ」というわけではありません。

ケアについての具体的なことでしたら、現場職員に直接言ってもらっても良いですし、各種相談窓口もあります。

問題なのは「介護士だけに無理難題を押し付けたり、介護士は人質に仕返しをするようなサイコパス集団だと思われるような四面楚歌状態」にあります。

そもそも利用者は人質ではありません。

そして、いつでも何でも相談して下さって結構なのですが、「建設的な話し合い」ができるようにお互いがお互いを尊重し理解しようとする努力が必要です。

「お金を払っているんだから」というような権利者意識だけの押し付けや、「親を人質に取られている」というような角の立つ被害妄想では上手くいくものも上手くいかなくなります。

利用者も家族も介護士も同じ人間です。

その人間同士が利用者を支援してくために協力体制や信頼関係を築きながら「ひとつのチーム」として考える必要があります。

その中で、自分の意見が採用されることもありますし、通らないこともあります。

それは家族であっても同じです。

それを理解した上で、建設的な話し合いができれば「親を人質に取られている」などと思うこともないでしょう。

 

 

 

最後に

 

今回は、利用者の家族が介護施設に抱く本音として「親を人質に取られている」ということについて記事を書きました。

家族が「親を預けてお世話になっている手前言いたいことも言えない」という状態は不健全なので、気になることがあれば気軽に相談をしてもらえれば良いかとは思います。

しかし、「親が人質」などと発言してしまうような人は、建設的な話し合いが難しいのかもしれません。

 

アドセンス

(スポンサーリンク)

アドセンス

(スポンサーリンク)

ランキングバナー

最後まで読んで頂きありがとうございました!

追伸:記事に書いて欲しい内容や情報がありましたら、お気軽にコメントやTwitterなどでお知らせ下さい。前向きに検討します。

尚、コメントは荒らしやスパムや公序良俗に反する内容のものを表示しないよう「管理者が承認した上で表示される設定」になっています。

書き込み後、すぐには表示されず時間差が生じますがブログ運営側でチェック後に表示されますので、その旨ご了承下さい(毎日チェックしています)。

ブログランキングに参加しています。
是非、応援&シェアを宜しくお願いします^^

にほんブログ村 介護ブログ 介護職へ
にほんブログ村


介護職員ランキング

楽天ウェジェット

【PR】


かいご畑アフィリ




【働きながら無料で資格取得できる制度のご紹介】



・介護職員初任者研修
・実務者研修
・介護福祉士受験対策講座(短期集中講座)

などの講座を「働きながら」「無料」で受講することができるのが「キャリアアップ応援制度」です。

【こんな人におすすめ!】

・介護のお仕事が初めての方
・無資格で働きながら、資格取得をしたい方
・ブランクがあり、介護の仕事復帰を考えている方
・すでに介護職として就業していて転職したいと考えている方
・経験や資格があり、好条件で転職をしたい方


>>>かいご畑


おすすめ記事5選

1

  どの業界にも、大なり小なり「新人いじめ」「新人いびり」が存在するかとは思いますが、介護業界は特にそういった「新人へのつらい仕打ち」が深刻化しています。 人材不足が深刻な業界なのに、何故、 ...

2

  介護現場で発生する事故(アクシデントやインシデント)の多くが「転倒や転落」です。 こうした介護現場での事故は、介護職員がどんなに気を配っていてもゼロにすることはまず不可能であるということ ...

3

  以前、自分の職業を聞かれた時に「介護士です」と言いたくない理由について記事を書きました。 【1分で読める】職業を聞かれた時に「介護士です」と言いたくない理由 これには賛否両論あって、「収 ...

4

  介護業界で働く多くの人は「介護保険制度下の事業所」だと思います。 介護保険制度下では、財源が乏しく、現状で「最低の待遇で最高のサービスを求められる異常な実情」については下記記事で書きまし ...

5

  介護現場での虐待や介護事件が続発しています。 介護の過酷さを訴えると「介護よりもっと過酷な仕事は山ほどある」「介護の仕事だけ特別に大変というわけではない」ということを言う人もいますが、そ ...

-リアル介護現場の実情
-, , ,

Copyright© 介護職員Aのひとりごと , 2019 All Rights Reserved Powered by STINGER.